做好疫情時期管控與保障!大搜車超級4S助力經銷

  疫情時期,如何保障和恢複業務正常運轉,這成爲所有企業的首要課題。這其中也包括4S店。“突發的疫情對于門店經營肯定會造成影響,不過通過業務系統,我們員工都能在線辦公,店內業務也能通過線上工具正常運營,關鍵時刻,我們還有AI機器人(行情300024,診股)來幫忙。”談到疫情影響時,一家4S店的張經理話語裏並不樂觀,但也沒有喪失信心。

  目前部分經銷商陸續開始營業了,從大搜車超級4S的後台數據可以看到,“4S店小程序”工具的使用量開始攀升,訪問量不斷提升。移動化、線上化、智能化的高效辦公體驗和日常業務運營是大搜車超級4S對于經銷商集團的核心價值。

  疫情時期,大搜車超級4S推出4S店在家辦公指南,幫助經銷商實現線上營銷、線上銷售、線上交易、售後、管理、賣車等各個環節的無接觸辦公,恢複正常有序的經營管理。

  張經理談到,由于疫情嚴重,在接下來的返工潮中,很多人不打算乘坐飛機、高鐵一類的公共交通工具,而是准備自己開車返回工作地。4S店咨詢維修保養的客戶多了起來,在特殊時期,4S店既擔心員工的健康,也擔心如果客戶聚集在4S店,存在互相感染的風險。他們通過大搜車超級4S的微信小程序讓強需求的客戶進行線上預約,分批次到店,每次單獨服務一個客戶,店內的工作流程也盡量做到線上化,只保留少數必要的工作人員,最大限度避免人員聚集。張經理說,大多消費者都能接受這種線上預約的方式,也表示感謝4S店保障了他們的行車順利。

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  疫情不能片刻放松警惕,很多商家也在此时制作了一些对于客户的防疫提醒。杭州一家使用大搜车超级4S的4S店总结了一些疫情期间的行车知识,准备批量分享给客户,但是客户覆盖面太广了,完全靠人工打电话工作量非常大。这时,4S店决定进行用户分层,部分客户进行人工维护,其他人由AI機器人批量触达。该4S店负责人说到:“疫情时刻蔓延,我们希望这些提醒能够尽快送达出去,这个工作的时效很重要。“

  经过4S店与大搜车超级4S AI機器人团队的协作,这家4S店高效完成了工作,给客户及时送出了提醒和问候。事后,从AI機器人上万条的录音抽查和录音文本关键字提取来看,客户们都非常感谢4S店认真负责的工作,很多人表示这些提醒很实用。经过此次尝试,这家4S店负责人表示,“我们将持续扩大AI機器人的覆盖场景,通过更智能、更高效的经营模式面对未来的挑战。”

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  防控疫情,保障安全和业务运作是此时的第一要务,但作为企业如何活下去、活得好也刻不容缓。线下活动受限,线上营销成为4S店运营的主要方式,大搜车超级4S上开放了“直播卖车”的免费教学,“线上4S店”功能让客户能够实现实时在线看车,线上咨询等。并且,AI機器人还可帮助经销商节约4S店人力,即使疫情时期各地员工没有全部到岗,依然能通过AI機器人高效完成线索维护,并能形成数据分析报表。

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  除此之外,大搜车超级4S的“帮卖车”业务此时也是备受汽車经销商关注,近期,帮卖车的咨询量明显增长。疫情期间,4S店的线下流量几乎没有了,线上流量至关重要,更多的渠道和更精准的流量线索都会让4S店在这场战役中活下去。经销商们不仅希望通过大搜车超级4S的产品赋能业务,提升效率,也期望通过大搜车的汽車产业互联网生态布局实现业务增长。自2019年9月上线以来,帮卖车已经服务了3500+4S店,有4S店通过帮卖业务单月成功销售100多台车。据介绍,基于大搜车搭建的汽車产业互联网平台,经销商可以通过“帮卖车”将车源一键发布至大搜车生态下的零售交易平台,获得更多渠道曝光和客户线索。

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  2020年的开年,大搜车超级4S商业产品与运营中心总经理胡媛谈到,“诚然,2020会很难熬,但无论如何我们都会跨越。今年会是汽車产业数字化转型关键的一年,大搜车超级4S将与汽車行业同仁并肩作战,共同抵抗疫情的影响,一起造就更强大的自己!“

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